(资料图片仅供参考)

昨天，宝马MINI上了一天的热搜。

看了一下，今天还在。

宝马MINI，挨骂的原因也挺迷你。

堂堂宝马上热搜，只是因为一盒35块钱的冰淇淋。

事情发生在昨天上海车展。

宝马MINI给访客准备了冰淇淋，由两名女性工作人员负责发放。

有中国访客前去领取，结果被告知，已经发完了。

可过了没多久，有个外国人上前领取，工作人员便变魔术一样从保温箱里拿出了冰淇淋。

还非常贴心教外国人如何食用。

外国人学会了以后，工作人员还不忘竖起大拇指，尽管这个外国人根本不在意......

但是我们在意啊，不是说没有了吗？

视频后面也拍到了一堆外国人在吃冰淇淋。

有中国访客表示质疑后，再去领还是没有。

一名男性工作人员还上来，直接把装冰淇淋的箱子抱走了。

这下确实没有了，“华人与狗不得进”又历历在目了。

有人就评论，那俩姑娘，跪着还挺高的。

事情传开后，下午14时，MINI官方发了微博道歉：

但道歉并没有平息事态，反而让现场越来越乱。

就在道歉发完没多久，一个女主播和展台工作人员发生了争执。

看情况应该是她过去直播，但是工作人员说“现在展商禁止直播”。

不让就不让吧，视频却显示，一大堆保安打开黑伞、拉开黑布，把女主播强行带离了现场。

视频里还有一个声音说：“把人带下去好好聊一下”。

后续还带走了多名主播，现场一片混乱。

在混乱的现场，多个汽车博主又买来冰淇淋，向中国人免费发放。

“就是看到宝马MINI的工作人员不给中国人冰淇淋感到很气愤，我现在只发给中国人。”

在发放冰淇淋的过程中，工作人员开始进行了阻挠，没收了冰淇淋，但后面又还回来了。

事情同时也把冰淇淋品牌方牵扯了进来。

尽管他们第一时间声明，自己只提供冰淇淋，人都没去现场。

但网上许多人进入店里留言：我是中国人，我可以去店里吗？听说只有外国人才能吃？

真是品牌MINI，幺蛾子不少。

然后刚刚，宝马又道歉了。

它说，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给到来到我们展台的朋友。

事实上，除了每天300份的发放外，我们还预留了非常少的一部分给我们现场非常辛苦的同事。

大家视频里看到的4-5个“老外”就是同事，他们佩戴了员工胸牌。

另外，由于我们流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验。

事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

网上的一些消息，倒也佐证了宝马没有说谎。

但是民族情绪＋商业表现＋主播＋贫富因素，雷点过多，道歉实在是太晚了。

也不会有人愿意去相信了。

毕竟董事长之前口口声声说要把中国当故乡，为了服务中国消费者天天苦练中文。

结果书到用时，第一次道歉只说“工作人员失职背后”，“内部管理不细致”，就完了。

而第二次道歉还是说“流程的疏忽和管理的不细致”。

这次车展宝马准备了很久，一而再的甩锅管理和失职不合适吧。

作为一个大型企业，活动展览也应该不需要次次都培训。

整件事下来，我只能说宝马做的不如ChatGPT。

至于两位小姑娘，昨天就被骂惨了。

很多人评论说，她们给人的感觉好像自己是宝马的员工，就高人一等一样。

也有人表示：在外企打工就需要跪舔老板？真是打外企的工，丢中国的脸。

对领冰激凌的中国人态度冷漠，对外国人满脸堆笑，恨不得拿手去喂，确实是太刺眼了。

难道中国人就低人一等？怎么还有些人的“软骨头”就治不好了。

所以，网暴肯定不对，但是也不冤。

成年人总得为自己的行为买单。

不过我个人也觉得，她们应该还不算那种铁了心的“崇洋媚外”。

可能现在对外祛魅，任重道远。

所以在这股遗风里，她们潜意识不自觉又对外国人热情过度了。

又或许在外企工作，吃冰淇淋外国男子又是宝马的工作人员，亲切了一些。

这种行为比不上“美国空气香甜”的杨舒平，更像是深圳地铁11号线的那个保安。

就是保安强行要求乘客给外国人让座那个新闻。

当时陈先生下班坐地铁回家，过站时上来了一个外国人。

紧接着保安就过去要求陈先生给外国人让座。

陈先生就很莫名其妙，外国人在深圳太常见了，又看着没病没灾，不至于让自己让座吧。

但是保安坚持要求给外国人让座。

陈先生旁边的乘客就说保安，你这是崇洋媚外。

保安说，我哪里崇洋媚外了，热情好客你知不知道。

而后续调查说，保安之所以要求给外国人让座，是因为他看到外国人双腿抖动，怀疑他生病了。

所以你看，那两个女性工作人员大概率也是觉得外国人是自己的同事，又不会吃冰淇淋，所以才显得特别热情。

员工总要表现自己嘛。

不够媚，畸形的慕强心理罢了。

只不过表现不一定要虚荣，热情不应该区别对待。

更不应该自感低人一等后，还让无辜的中国消费者也跟着低人一等。

既然在职场，就要专业，生而为人，要有态度明事理。

处理好顾客的需求，这是专业。

特殊照顾不是不可以，但要在保证所有人的福利和感受的前提下，这是正确的态度，尊重每个人。

不至于尽善尽美，妥善处理总是要的。

身为礼仪小姐，却全然不知礼仪，挺迷惑。

当然，宝马也解释了，她们刚刚踏入职场不久。

但不管是职场还是生活，也都应该尊重，好好沟通。

生而为人，无论做什么事，都得有思考的能力，为人处世的态度总不至于也需要从头培训吧。

能让无辜的人感受到“双标”之嫌，不管是真青涩，还是真傲慢。

一个成年人做出这样的事情，很幼稚。

哀其不幸，怒其不争。

还记得之前网上有篇文章说，《为什么星巴克的服务员都不热情？》里面作者提到自己有次去星巴克，旁边一桌客人向柜台要抹布。

结果，柜台内的几个工作人员，没一个理她。

工作人员确实只负责煮咖啡，不负责打扫卫生，但是也不至于如此傲慢。

还有厦门保安痛失100万的事。

谢先生准备捐100万元给小学，结果保安既不让他进去，也不向上级报告。

“就是捐1000万也不关我事。”

谢先生也不想为难保安，就留了张字条。

结果保安也没有把字条交给校领导。

最后只能把这100万，捐给了隔壁学校。

后来那个保安的领导也说了，这件事跟捐赠无关，跟为人处世的态度和责任心有关。

说白了，人真的赚不到认知以外的钱。

因为自己狭隘的见识和格局，总会做出一些悲剧的行为。

当然规矩是死的，人又是活的。

但凡当时灵活一些，也不会变成现在这样。

对此，网上有个人提到了当年口罩事件里的一句话：

不要以为你是在听命行事，下命令的是他，但做事情的是你，你要带着脑袋做事，否则你也是会掉脑袋的！

可能内心价值观没摆正的话，也根本想不到这一点。

那种妄自菲薄异想天开的人，一辈子活得稀里糊涂。

这也算是给我们所有人的一个经验。

真不必过于崇拜什么，中国人也好，外国人也好，打工人也好，消费者也好，我们都一样高贵平等。

无论任何时候，任何身份，待人接物也总是要真诚和善良。

重新认识这个世界，不辜负这一生吃过的苦，最后再做出点让别人生活更美好的事，这才是生而为人。

要做有自信的中国人。

说回新闻，听说宝马不发冰淇淋了，改发钥匙扣了。

不管发什么，都是营销手段，都是漂亮话。

而在《奢侈品战略》中有一句话：

“奢侈品这一社会性活动中，最重要的是带着道德做事。

就是说，说漂亮话，不如做实在事。

我们在意的不是冰淇淋，只是最起码的平等、尊重和态度。

就像媒体评论的是，真诚乃企业的核心竞争力。

真诚应该也必须贯穿始终，建立一个品牌要几十年，毁掉它或许只需要一天。

过去我们对洋品牌的超国民待遇，导致个别品牌很有优越感。

但别忘了这份优越感也是中国市场给予的，现在时代也变了。

想要生存下去，就要从上到下，言行一致礼貌谦卑。

一旦有一点自带优越感，消费者捧你手可就要攥紧拳头了。

其实说句心里话，攥紧拳头也挺悲伤的。

到时候不仅外资受损，同胞的利益也会受损。

就像撤资后，工作岗位少了、一些产品买不到，矛盾越来越大，最后又成了砸向我们自己的U型锁。

现在很多人开始无差别的骂宝马女车主是easy girl，抵制上海车展，挺不好的。

咱们还是不要因为一个冰淇淋，寒了其他人其他女性的心。

而“甜蜜”最好的方式，就是永远别让这件事发生——

最好的家，不是挂在嘴上的，而是刻在心里的。

最好的处事态度，就是头脑清醒思想独立，公平公正不卑不亢。

既是对工作负责，更是对自己负责。

互相尊重、合作共赢永远是人间真理。

当然如果有人又想赚钱又做不到尊重我们也不怕。

毕竟就如宝马说的，现在“谁能吸引中国消费者，明天谁就能拿下世界”。

-完-

图片及资料来源：

《宝马MINI“冰淇淋只给外国人”背后，需要更加真诚》，南方日报， 2023.04.20

《上海宝马车展员工：对老外献媚给冰淇淋，给国人冷脸说没有！》，搜狐新闻客户端，2023.04.20

《刚道完歉，宝马mini又被曝打人了》，深蓝财经，2023.04.20

《热搜上令人愤怒的“星巴克黑围裙”事件：你的傲慢，请自己买单》，小椰子专栏，2022.11.18

《厦门保安“弄丢”100万事件：你挣的每分钱，都是认知的变现》，闲时花开，2022.09.18